7 HERRAMIENTAS PARA
EL CONTROL DE LA CALIDAD
La combinación de éstas proporciona una metodología práctica y
sencilla para:
• Solución efectiva de problemas,
• Mejoramiento de procesos
• Establecimiento de controles en las operaciones del proceso
H1: DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
(Diagrama de Ishikawa)
Características:
ƒ Método de trabajo en grupo que muestra la relación entre una
característica de calidad (efecto) y sus factores (causas)
ƒ Agrupa estas causas en distintas categorías, que generalmente se
basan en las 4 M ( Maquinas, Mano de Obra, Materiales y
Métodos)
H2: HOJAS DE REGISTRO
Características:
ƒ Formulario preimpreso en el cual aparecen los ítemes que se
van a registrar, de manera que los datos puedan recogerse en
forma fácil y clara.
H3: GRÁFICOS DE CONTROL
Características:
ƒ Gráfico donde se representan los valores de alguna medición estadística
para una serie de muestras y que consta de una línea límite superior y
una línea límite inferior, que definen los límites de capacidad del sistema.
ƒ Muestra cuáles son los resultados que requieren explicación
H4: DIAGRAMAS DE FLUJO
Características:
„ Representación gráfica que muestra las diferentes actividades y
etapas asociadas a un proceso.
„ La simbología usada en los diagramas de flujo, debe ser sencilla y
fácil de entender y utilizar.
H5: HISTOGRAMA
Características:
ƒ Gráfico o diagrama que muestra el número de veces que se repiten cada
uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
ƒ La aplicación de los histogramas está recomendado como análisis inicial
en todas las tomas de datos que corresponden a una variable continua.
H6: DIAGRAMAS DE PARETO
Características:
ƒ Gráfico de barras verticales, que representa factores sujetos a estudi
o.
ƒ Se elabora recogiendo datos del número de diferentes tipos de defectos,
reclamos, o de pérdidas, junto a sus diferentes frecuencias de aparición
H7: DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
Características:
ƒPermite estudiar la relación entre dos factores, dos variables o
dos causas.
